Глава 283. Пусть общественное мнение бушует но отзыва не будет •
Эта сцена двойных стандартов заставила пользователей сети сдержать свой гнев.
Они схватили клавиатуры и начали всестороннюю словесную атаку на Sanofi в Интернете.
Горячий поиск быстро достиг вершины, и эта галльская фармацевтическая компания мгновенно превратилась в уличную крысу, которую все ненавидят.
#Sanofi отзывает лекарства от давления по всему миру, игнорируя только Китай#
Пациенты очень злы, обычные люди еще злее.
Двойные стандарты иностранных компаний часто встречаются в Китае, и у людей уже выработалась своего рода стрессовая реакция.
В первую очередь вспоминается корейская группа Samsung, которая уже остыла в Китае.
В то время ее телефоны также имели случаи взрыва батарей, и был отзыв по всему миру, но только в Китае она отрицала это, и даже отказывалась от послепродажного обслуживания жертв, что вызвало общественный гнев и полностью покинуло китайский рынок.
С тех пор пользователи сети стали проявлять нулевую терпимость к такому двойному стандарту.
Как только это происходит, они немедленно наносят тяжелый удар, обязательно начинают наступление в общественном мнении и заставляют другую сторону склонить голову и признать свою ошибку.
Вскоре официальная страница Sanofi была полностью захвачена, и под ней были только ругательства.
"Двойные стандарты, убирайтесь из Китая!"
"Почему лекарства с проблемами не отзывают? Значит, мы люди второго сорта и должны есть яд?"
"Отозвать! Отозвать! Я принимал его столько лет, а отношение такое плохое".
"У моей мамы из-за этого лекарства от давления уже начались проблемы, ждите компенсации".
"Мусорная компания, только и знает, что гребет деньги, рано или поздно обанкротится!"
Как правило, фармацевтические компании не так известны, как компании, производящие потребительскую электронику, среди не-пациентов, если только они не являются одними из лучших в отрасли, как, например, Pfizer, которая имеет достаточную известность в глазах обычных людей.
Хотя Sanofi также является известной фармацевтической компанией из списка Fortune Global 500, она все еще является маленькой прозрачной компанией в общественной сфере, с жалкими тысячами поклонников, которые даже не являются членами, и публикует только новости, связанные с ее собственными лекарствами.
В этот момент операторы, столкнувшись с потоком ругательств, уже дрожали.
Первая реакция - закрыть комментарии, а затем быстро сообщить об этом руководству.
"Мистер Суонси, плохо дело, сейчас общественное мнение в Интернете ругает нас за отзыв лекарства от давления".
Как только президент Sanofi в Китае Суонси вернулся в офис, он увидел, как секретарь в панике подбежала к нему.
Он только что разговаривал по телефону с штаб-квартирой и знал, что штаб-квартира в настоящее время в отчаянии из-за глобального отзыва, и не мог не нахмуриться.
"Хорошо, я понял, пусть отдел по связям с общественностью займется этим делом".
"Отзыв невозможен, это связано с нашей репутацией, и это лекарство от давления всегда было очень популярным, такой большой рынок, как Китай, если все будет отозвано, это не только признает наши проблемы, но и принесет неисчислимые убытки".
Суонси спокойно закончил говорить, сел за свой стол и приготовился к работе.
"Хорошо, я сообщу в отдел по связям с общественностью". Секретарь могла только послушно замолчать.
Суонси посмотрел на удаляющуюся спину секретаря и не мог не усмехнуться.
Это всего лишь какое-то общественное мнение в Интернете, не о чем беспокоиться, я считаю, что пока мы будем молчать и хладнокровно решать эту проблему, этот шторм скоро пройдет.
Отзыв невозможен, это невозможно в этой жизни.
Штаб-квартира сейчас находится под большим давлением, это серьезно повлияло на продажи в этом году, выручка обязательно значительно сократится, цена акций также сильно упала, и даже некоторые пациенты могут подать в суд, в общем, потери огромны.
Однако регулирование лекарств в развитых странах слишком строгое, даже если придется платить деньги, придется зажимать нос и отзывать, иначе можно столкнуться с астрономическими штрафами со стороны правительства, не говоря уже о высоких гражданских компенсациях за побочные реакции на лекарства.
Короче говоря, если за границей с лекарствами возникают проблемы и их не отзывают, это действительно может заставить фармацевтические компании страдать от боли, страдать от глубокой боли.
В случае серьезных аварий можно оштрафовать на несколько миллиардов долларов, в случае незначительных аварий сумма компенсации также может достигать сотен миллионов.
А наказание в Китае, по сравнению с зарубежными странами, намного легче, можно сказать, что оно безболезненное.
Обычно это несколько сотен тысяч для вида, в более серьезных случаях компенсация в несколько миллионов - это почти все.
Суонси очень хорошо знал об этой ситуации и, взвесив все за и против, решил не отзывать лекарство в Китае.
Низкое наказание - это одно, другая причина в том, что канцерогенные примеси в лекарстве от давления только потенциально канцерогенны, и эта вероятность очень низкая, примерно такая же, как вероятность рака от ежедневного употребления барбекю.
Со всех точек зрения, нет никаких убедительных доказательств того, что ирбесартан от Sanofi имеет явные угрозы безопасности.
Кроме того, Управление по контролю за лекарственными средствами не высказалось, и больницы не дали отрицательных отзывов, так о чем ему беспокоиться.
Суонси подумал об этом и почувствовал, что ситуация очень хорошая, а общественное мнение в Интернете - это всего лишь мелочь, и тут же выбросил это из головы.
Так прошло несколько дней, официальные лица Sanofi хранили молчание, не только закрыли комментарии, но и продолжали публиковать новости, как ни в чем не бывало.
"День донорства органов в Китае, Sanofi играет симфонию любви".
"Национальный день защиты зрения, Sanofi защищает ясное зрение и зажигает светлое будущее".
"Защитите ваше необыкновенное детство и наслаждайтесь счастливым детством!"
"Всемирный день рассеянного склероза, говорите за любовь, соединяйте вас и меня!"
Такое притворство мертвым мгновенно разозлило бесчисленное количество пользователей сети, особенно пациентов, которые принимают лекарства в течение многих лет.
После того, как горячий поиск упал, он был возвращен пользователями сети.
"Они притворяются мертвыми, эта черепаха очень хороша в том, чтобы прятать голову".
"Я уже отправил электронное письмо в штаб-квартиру Sanofi, и после того, как я их отругал, я почувствовал себя очень хорошо".
"Я также сообщил об этом ужасном инциденте в Управление по контролю за лекарственными средствами, я считаю, что соответствующие органы скоро отреагируют".
"Я каждый день бегаю по крупным больницам, жалуясь на то, что больницы продают лекарства с серьезными угрозами безопасности, подождите, я не верю, что не смогу с этим справиться".
"Это распространилось в группах пациентов, все возмущены и говорят, что больше никогда не будут покупать какие-либо лекарства этой компании".
Внезапно один пользователь сети опубликовал душераздирающую жалобу.
"Мой отец принимал таблетки ирбесартана от Sanofi в течение десяти лет, и недавно у него внезапно обнаружили рак легких, это должно быть из-за приема этого лекарства, это серьезная авария в области медицинской безопасности, я уже подал иск в суд с требованием компенсации".
"Должно быть много пациентов, которые принимали это лекарство в течение многих лет, и мой отец не может быть единственным, кто заболел раком, я предлагаю этим несчастным пациентам взять в руки оружие закона и подать в суд, чтобы бороться за свои законные права".
Это сообщение мгновенно вызвало потрясение во всей сети, было перепечатано бесчисленным количеством крупных V и привлекло большое внимание.
Пациенты с высоким кровяным давлением, принимающие это лекарство, больше не могли сидеть на месте.
Первоначально все просто немного беспокоились, в конце концов, это была всего лишь угроза безопасности, и никто не заболел раком.
Теперь, когда перед глазами есть живой случай, все запаниковали.
Даже если сейчас нет рака, лучше перестраховаться.
Что, если вероятность заболеть раком действительно значительно возрастет, и через два года действительно начнется болезнь?
Больницы по всей стране мгновенно столкнулись с массовой панической сменой лекарств пациентами, что вынудило больницы просто перестать продавать лекарства от давления Sanofi и даже временно снять с продажи другие лекарства той же марки.
Что касается излишних запасов, больницы нашли медицинского представителя Sanofi и потребовали вернуть все, сославшись на угрозу безопасности.
"Что? Больницы требуют возврата товара?"
Когда Суонси узнал эту новость от отдела продаж, он был в полном недоумении.
"Это требование слишком завышено, с нашими лекарствами нет проблем".
На его лбу вздулись вены, виски пульсировали, и на какое-то время у него подскочило кровяное давление.
"Больницы говорят, что их требование вполне разумно, они не просят нас отозвать уже проданные лекарства, а просят вернуть хорошо упакованные запасы, потому что эти лекарства никто не хочет принимать, и их больше нельзя продать".
"Кроме того, у Sanofi сейчас серьезная общественная ситуация, и ее репутация сильно пострадала, что нарушает положения договора купли-продажи, и возврат товара - это само собой разумеющееся".
Заместитель генерального директора отдела продаж смущенно посоветовал: "Мистер Суонси, наши основные каналы продаж - это больницы, мы не должны обижать крупных клиентов, иначе это окажет крайне негативное влияние".
Суонси уставился на повестку в суд на столе, на какое-то время у него закружилась голова, и ему пришлось махнуть рукой.
"Хорошо, мы не можем обидеть больницы, мы можем только согласиться на возврат товара. В последнее время вы должны поддерживать хорошие отношения с крупными больницами, это первостепенная задача".
Он начал звонить по телефону: "Отдел по связям с общественностью? Похоже, нам придется уступить, опубликуйте официальное объявление, отношение должно быть искренним, смысл должен быть расплывчатым, как можно скорее успокойте гнев пользователей сети и подавите общественное мнение".
Заместитель генерального директора отдела по связям с общественностью не мог не удивиться: "Тогда мы должны отозвать лекарство?"
"Только извинения, никакого отзыва, в любом случае, до официального уведомления мы должны сохранять стабильность".